Diante do ineditismo dramático das mudanças que a humanidade vive com a pandemia do coronavírus, todas as empresas estão reavaliando uma série de processos, a começar, por exemplo, pela adoção do home office como uma regra, em vez de uma opção. E dentro dessa nova realidade, uma pergunta certamente vem ecoando nos departamentos de marketing e comunicação pelo mundo: minha marca deve continuar publicando conteúdo durante a crise da COVID-19? De acordo com Jimmy Daly, Diretor de Marketing da agência de content marketing Animalz, sediada em Nova York, a resposta curta e grossa é sim, você definitivamente deve.

jimmy daly

Em um período de incertezas e medo como esse que o mundo todo vive, o marketing pode ser ganancioso e oportunista. Mas também pode ser genuíno e empático. A linha é bem tênue, segundo Jimmy Daly. Mas geralmente é bem óbvio quando a intenção de uma empresa é maliciosa. Por isso, o especialista não tem dúvidas em afirmar:

• O marketing acaba de se tornar ainda mais importante;

• Os clientes e a indústria na qual sua marca atua precisam de notícias suas.

O poder do conteúdo

Ninguém tem todas as respostas, como destaca Daly. Mas é importante que as marcas sejam proativas, se comuniquem com clareza e trabalhem de forma a estreitar cada vez mais a relação e a colaboração com seus clientes e parceiros, para enfrentar esta tempestade. 

“A palavra escrita é poderosa. Ela pode espalhar o medo ou proporcionar paz de espírito”, disse Daly.

Ao examinar atentamente as receitas, as vendas, a rotatividade, as despesas e toda a sua cadeia de suprimentos, as empresas buscam novas maneiras de manter seus negócios funcionando. E para isso, segundo Daly, elas precisam contar com seus funcionários, seus fornecedores e sua estrutura de software. Ao incutir confiança, afirma o especialista, você fortalece toda a cadeia de suprimentos. 

“Pode parecer pouco, mas essa confiança pode ter um efeito cascata. A sua continuidade nos negócios permite que outras empresas também continuem operando”, afirmou o autor.

Comunicação excessiva é necessária, diz Daly

Para Jimmy Daly, em momentos de crise como o que estamos passando, a comunicação excessiva é necessária. É importante para as empresas que seus clientes e fornecedores não fiquem imaginando quais são os planos de contingência que serão adotados. É preciso clareza.

“Por mais que você confie em seus fornecedores, seus clientes dependem de você. Portanto, procure comunicar detalhadamente como você lida com seu serviço e se os seus consumidores podem esperar alguma restrição. Lembre-se de se comunicar de forma excessiva”, escreveu Daly.

O especialista recomenda, por exemplo, que ao produzir algum conteúdo, as marcas, neste momento, se preocupem em comunicar para indivíduos. Sem qualquer preocupação com a otimização de palavras-chave ou títulos inteligentes.

“Seja claro e conciso. Seu público pode ser apenas um punhado de pessoas, mas essas pessoas confiam em você”, aconselha Daly.

Dúvidas mais comuns

Sim, absolutamente. De acordo com especialistas em marketing de conteúdo, as marcas devem continuar publicando durante períodos de crise. O marketing se torna ainda mais importante nestes momentos, pois clientes e a indústria precisam de notícias e informações da sua marca. A chave é garantir que a comunicação seja genuína e empática, não ganancioso ou oportunista.

O conteúdo é extremamente poderoso durante crises. A palavra escrita pode espalhar medo ou proporcionar paz de espírito. Ao ser proativo, comunicar com clareza e estreitar a relação com clientes e parceiros, as marcas conseguem enfrentar melhor os períodos de turbulência. O conteúdo bem produzido ajuda a incutir confiança, o que fortalece toda a cadeia de suprimentos e pode ter um efeito cascata positivo nos negócios.

A comunicação deve ser excessiva e clara. É fundamental que clientes e fornecedores não fiquem imaginando quais são os planos de contingência. As marcas devem comunicar detalhadamente como lidam com seus serviços e se os consumidores podem esperar restrições. A comunicação transparente e frequente é essencial para manter a confiança e a segurança de todos os stakeholders.

Durante uma crise, o foco deve ser comunicar para indivíduos de forma clara e concisa, sem preocupação com otimização de palavras-chave ou títulos inteligentes. O público pode ser apenas um punhado de pessoas, mas essas pessoas confiam em você. Priorize a clareza e a empatia sobre técnicas de SEO, garantindo que sua mensagem seja compreendida e reconfortante.

Ao incutir confiança através de comunicação clara e proativa, você fortalece toda a cadeia de suprimentos. Essa confiança pode ter um efeito cascata, permitindo que sua continuidade nos negócios possibilite que outras empresas também continuem operando. Quando você comunica seus planos e mantém seus fornecedores e clientes informados, cria um ambiente de segurança que beneficia todo o ecossistema de negócios.

A linha entre marketing genuíno e oportunista é tênue, mas geralmente é bem óbvia quando a intenção de uma empresa é maliciosa. Marketing genuíno busca ajudar, informar e apoiar clientes e parceiros durante a crise, enquanto marketing oportunista tenta se aproveitar do medo e da incerteza para ganho próprio. A intenção por trás da comunicação é o que diferencia uma abordagem ética de uma predatória.

Durante períodos de incerteza, os clientes dependem das marcas para informações, orientação e segurança. Eles precisam saber como a empresa está lidando com a situação, quais são seus planos e se podem contar com continuidade nos serviços. Ao fornecer notícias e atualizações regulares, as marcas demonstram que estão no controle, são confiáveis e se preocupam com o bem-estar de seus clientes e parceiros.