Um estudo recente feito pelo Google em parceria com a Ipsos, empresa especializada em pesquisa de mercado e opinião pública, revelou que “49% dos entrevistados trocariam a marca favorita pela segunda opção se esta oferecesse uma experiência de privacidade de dados melhor”. E que “uma experiência de privacidade negativa pode prejudicar a confiança e a preferência pela marca”.

O levantamento, que recebeu o título de “Privacidade desde a concepção: as vantagens de manter as pessoas no controle”, contou com a participação de 16 mil pessoas no Brasil, no Canadá, no México e nos Estados Unidos.

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Usuário no comando

De acordo com o blog Think With Google, é importante para os consumidores de uma marca a sensação de se estar no controle de seus dados pessoais. Nesse sentido, opções de privacidade que permitem a mudança das preferências de cookies e o cancelamento de inscrição em e-mail marketing se tornam fundamentais para que o usuário tenha essa percepção de controle de sua privacidade.

Mas, de acordo com o recente estudo do Google, a sensação de controle não é a única exigência dos consumidores atuais. Para que a confiança em uma marca aumente, eles também querem entender quando e por que estão compartilhando os dados. E, cada vez mais, querem saber o que ganham com isso.

Benefícios, lembretes e controle

O blog do Google cita uma pesquisa de privacidade feita com 7 mil pessoas de cinco países da Europa que revela os tipos de interações de privacidade que são esperados pelo consumidor atual:

  • Benefícios: os usuários desejam saber o que vão ganhar com o compartilhamento de seus dados;
  • Lembretes: as pessoas querem ser lembradas quando e quais dados foram compartilhados;
  • Controle: os consumidores demandam ferramentas nas quais possam gerenciar sua privacidade.

Como atuar para aumentar a sensação de privacidade de dados

A aplicação de algumas ligadas a esses três fatores de privacidade de dados, de forma prática, ajuda a aumentar a sensação de controle dos consumidores de uma marca.

Veja no gráfico abaixo as mais eficazes, de acordo com a pesquisa do Google em parceria com a Ipsos:

Fonte: Google/Ipsos, Brasil, Canadá, México, EUA, “Privacidade desde a concepção: as vantagens de manter as pessoas no controle”.

Segundo o blog Think With Google, no Brasil, as três práticas de privacidade mais eficazes foram:

  • Pedir consentimento para personalizar um site;
  • Perguntar aos clientes como (e com que frequência) eles querem ser lembrados das configurações de privacidade;
  • Recordá-los do porquê de estarem recebendo um anúncio/oferta personalizada.

“Essas práticas combinadas podem dar aos clientes uma maior sensação de controle e aumentar a confiança no tratamento dos seus dados pessoais. Além disso, podem aumentar a relevância dos anúncios e fazer com que os clientes reajam de maneira mais positiva a eles”, afirma o blog do Google.

Clique aqui e baixe o relatório completo do estudo do Google.

Dúvidas mais comuns

De acordo com o estudo do Google em parceria com a Ipsos, 49% dos consumidores trocariam sua marca favorita pela segunda opção se esta oferecesse uma experiência de privacidade de dados melhor. Uma experiência negativa de privacidade pode prejudicar significativamente a confiança e a preferência pela marca, tornando a privacidade um fator decisivo na lealdade do cliente.

Os consumidores esperam três elementos principais: Benefícios (saber o que ganham com o compartilhamento de dados), Lembretes (ser informados sobre quando e quais dados foram compartilhados) e Controle (ter ferramentas para gerenciar sua privacidade). Esses três fatores trabalham juntos para criar uma sensação de segurança e autonomia do usuário sobre seus dados pessoais.

As marcas podem implementar práticas como pedir consentimento para personalizar um site, perguntar aos clientes como e com que frequência desejam ser lembrados das configurações de privacidade, e recordá-los do porquê de estarem recebendo um anúncio ou oferta personalizada. Essas práticas combinadas aumentam a confiança no tratamento dos dados pessoais e podem melhorar a relevância dos anúncios.

No Brasil, as três práticas mais eficazes foram: pedir consentimento para personalizar um site, perguntar aos clientes como e com que frequência querem ser lembrados das configurações de privacidade, e recordá-los do motivo pelo qual estão recebendo um anúncio ou oferta personalizada. Essas ações demonstraram ser as mais efetivas em aumentar a sensação de controle dos consumidores.

Quando as marcas implementam práticas adequadas de privacidade e transparência, os clientes reagem de maneira mais positiva aos anúncios. Além de aumentar a confiança, essas práticas elevam a relevância dos anúncios, criando uma experiência mais personalizada e respeitosa que resulta em maior engajamento e satisfação do cliente.

O estudo foi realizado em parceria com a Ipsos e contou com a participação de 16 mil pessoas em quatro países: Brasil, Canadá, México e Estados Unidos. Adicionalmente, o Google também realizou uma pesquisa de privacidade com 7 mil pessoas de cinco países europeus para complementar os dados sobre as expectativas dos consumidores.

Os consumidores querem compreender quando e por que estão compartilhando seus dados pessoais. Além disso, cada vez mais desejam saber quais benefícios ganham com esse compartilhamento. Essa transparência é fundamental para construir confiança e fazer com que o usuário sinta que está no controle de suas informações pessoais.