“Para criar uma experiência bem planejada é essencial entender os momentos em que os usuários são impactados”, é com esta frase que Tereza Alux, professora de User Experience (UX), resume a terceira aula do Creators Academy, promovido pela Creators Platform LCC.

A aula destacou a interação humana com o computador e revelou a complexidade envolvida no design de uma experiência envolvente e eficiente aos usuários e como o resultado desta vivência na plataforma pode garantir audiência.

Tereza explicou que o design de experiência vai muito além da camada visível na tela. Ela enfatizou que, antes de chegar ao aspecto visual, há uma série de etapas que precisam ser consideradas, como os objetivos do site, as necessidades dos usuários e o tipo de conteúdo a ser disponibilizado.

Segundo a especialista, o design de experiência abrange diversos aspectos, como design de conteúdo, design visual, design de interface, tipografia, arquitetura da informação, desenho industrial, dentre outros. Todos esses elementos estão sob o grande guarda-chuva do UX.

Esta foi a terceira aula do curso. A segunda aula realizada em maio teve como tema SEO e Page Speed

A importância em conhecer o usuário

Tereza Alux destacou a importância de conhecer profundamente as pessoas com as quais o site, a plataforma se comunica. “Para criar uma experiência bem planejada, é essencial entender os momentos em que os usuários são impactados, seja por e-mail marketing, boca a boca, pesquisas ou outras formas de contato. O objetivo é despertar o interesse do usuário, fazer com que ele use o produto e mantenha um relacionamento contínuo”.

Metodologias de pesquisas

A aula também explorou as várias metodologias de pesquisa que ajudam a entender como os usuários consomem conteúdos. Alux mencionou técnicas como pesquisas quantitativas e qualitativas, desk research, focus groups, card sorting e diários de uso continuado.

Monitoramento e feedback

O acompanhamento contínuo do feedback dos usuários foi outro ponto abordado por Tereza. Ela ressaltou que avaliações, comentários e feedbacks diretos sobre a jornada na plataforma são fundamentais. Elaborar perguntas diretas e assertivas em formulários de feedback pode proporcionar insights melhores sobre as necessidades e expectativas dos usuários.

Dicas para boas práticas UX

Visibilidade do sistema: Informar os usuários em tempo real sobre o que está acontecendo, seja de forma gráfica, numérica ou descritiva.

Correspondência entre sistema e mundo real: utilizar referências que remetem ao mundo real para tornar a interface mais intuitiva.

Liberdade e controle do usuário: proporcionar ao usuário a capacidade de tomar decisões para que ele se sinta menos pressionado.

Consistência e padrões: manter padrões e consistência para facilitar o uso e reduzir o desgaste cognitivo dos usuários.

Conforto visual: separar e alinhar bem os tipos de conteúdo para proporcionar uma experiência visual agradável e coerente.

Assista a aula:

CREATORS ADS ACADEMY - Aula 3 - Princípios e Adequações para UX do seu site

Dúvidas mais comuns

User Experience (UX) design é a disciplina que se concentra em criar experiências envolventes e eficientes para os usuários. Vai muito além da camada visual da tela, abrangendo diversos aspectos como design de conteúdo, design visual, design de interface, tipografia, arquitetura da informação e desenho industrial. O objetivo é entender os momentos em que os usuários são impactados e garantir que a interação com a plataforma seja bem planejada e satisfatória.

UI (User Interface) design foca nos elementos visuais de um produto digital, como layout, botões e tipografia. UX (User Experience) design, por sua vez, é concernente à experiência geral de uso do produto, incluindo fatores como usabilidade, acessibilidade e satisfação do usuário. Enquanto UI trata da aparência e estilo, UX aborda toda a jornada e interação do usuário com o sistema.

Conhecer profundamente os usuários é essencial para criar uma experiência bem planejada. Compreender os momentos em que os usuários são impactados, seja por e-mail marketing, boca a boca, pesquisas ou outras formas de contato, permite despertar o interesse, fazer com que ele use o produto e mantenha um relacionamento contínuo. Sem esse conhecimento, é impossível atender às necessidades reais e expectativas dos usuários.

Existem várias metodologias de pesquisa que ajudam a entender como os usuários consomem conteúdos, incluindo pesquisas quantitativas e qualitativas, desk research, focus groups, card sorting e diários de uso continuado. Essas técnicas permitem coletar dados tanto numéricos quanto comportamentais, oferecendo uma visão completa sobre as preferências, necessidades e padrões de consumo dos usuários.

O acompanhamento contínuo do feedback dos usuários é fundamental para aprimorar a experiência. Avaliações, comentários e feedbacks diretos sobre a jornada na plataforma fornecem insights valiosos. Elaborar perguntas diretas e assertivas em formulários de feedback pode proporcionar informações melhores sobre as necessidades e expectativas dos usuários, permitindo ajustes e melhorias contínuas.

As boas práticas essenciais de UX incluem: visibilidade do sistema (informar usuários em tempo real sobre o que está acontecendo), correspondência entre sistema e mundo real (usar referências intuitivas), liberdade e controle do usuário (permitir decisões sem pressão), consistência e padrões (facilitar uso e reduzir desgaste cognitivo) e conforto visual (separar e alinhar bem os tipos de conteúdo para uma experiência visual agradável).

Antes de chegar ao aspecto visual, há uma série de etapas importantes que precisam ser consideradas: os objetivos do site, as necessidades dos usuários e o tipo de conteúdo a ser disponibilizado. Esses elementos formam a base para todas as decisões de design posteriores e garantem que a experiência visual seja coerente com os propósitos e necessidades reais da plataforma e de seus usuários.

Um design de experiência bem planejado e eficiente garante audiência ao criar interações satisfatórias e intuitivas. Quando os usuários têm uma experiência positiva, com visibilidade clara do sistema, liberdade de controle e conforto visual, eles tendem a manter um relacionamento contínuo com a plataforma. Isso resulta em maior engajamento, retenção de usuários e, consequentemente, crescimento da audiência.